Personvernerklæring for kundetilbakemeldinger (Survicate)

Hos Sticos er kundetilbakemeldinger avgjørende for å forbedre våre tjenester og din opplevelse. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi behandler dine personopplysninger når du sender inn tilbakemeldinger via Survicate.

Vi bruker Survicate til å samle inn tilbakemeldinger systematisk gjennom mikro-undersøkelser, som kan sendes via app, mobil, e-post eller lenke. Disse undersøkelsene måler typisk Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) eller Customer Satisfaction (CSAT), og kan inneholde egendefinerte spørsmål. En typisk undersøkelse ber om en vurdering etterfulgt av en valgfri fritekstforklaring. Merk at du alltid har rett til å avslå en undersøkelse.

Roller og ansvar

Sticos er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles via Survicate-plattformen for formålene beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis du har spørsmål om denne behandlingen, henviser vi til «Kontakt oss»-seksjonen nederst i denne erklæringen.

Formål med behandlingen av personopplysninger

Formålet med behandlingen er å håndtere din tilbakemelding. Dette inkluderer registrering av din score eller kommentarer fra Survicate-undersøkelsen. Vi bruker disse dataene for å forstå dine behov bedre og informere deg om eventuelle tiltak basert på din tilbakemelding. Vi kan kontakte deg for å avklare tilbakemeldingen din, følge opp innspillet ditt eller be om ytterligere tilbakemelding.

Kategorier av personopplysninger som behandles

For å behandle tilbakemeldingen din på en effektiv måte samler vi inn data knyttet til ditt svar, din identitet og brukskontekst. Disse dataene inkluderer, men er ikke begrenset til, din score og kommentarer, ditt brukernavn/ID og e-postadresse, din rolle i virksomheten (administrator eller bruker), firmanavnet og landet knyttet til din konto, samt det spesifikke produktet eller tjenesten du bruker.

Rettslig grunnlag for behandlingen

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger er berettiget interesse, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 f). Vår berettigede interesse er å øke kvaliteten på våre produkter og tjenester og levere best mulig brukeropplevelse. Vi bruker tilbakemeldingene til å utvikle produktene våre i den retningen kundene ønsker og til å kontinuerlig forbedre den generelle kvaliteten.

Vi vil ikke kontakte deg dersom du ikke svarer på undersøkelsen, noe som betyr at du selv bestemmer når dine personopplysninger brukes. Vi bruker også dataene dine for å forhindre at Survicate-undersøkelsen vises hver gang du logger inn, noe som sikrer en smidigere opplevelse med vårt produkt eller tjeneste.

Lagringstid

Vi behandler kun dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet nevnt ovenfor. Dine personopplysninger vil bli enten anonymisert eller slettet senest 3 år etter at de ble samlet inn.

Hvordan dine personopplysninger kan deles

Vi kan dele dine personopplysninger med underleverandører eller partnere som opptrer som databehandlere på våre vegne. Når vi bruker databehandlere, inngår vi en databehandleravtale for å ivareta dine personvernrettigheter. Dersom databehandlere befinner seg utenfor EU/EØS, sikrer vi rettslig grunnlag for slike internasjonale overføringer på dine vegne, for eksempel ved å implementere EUs standardkontraktsklausuler.

Alle tilbakemeldingsdata samlet inn via Survicate-plattformen lagres sikkert i EUs datasentre i Irland. Tilbakemeldinger lagres også i vårt CRM-system (HubSpot), som opptrer som databehandler på våre vegne. Du er velkommen til å be om mer detaljert informasjon om våre databehandlere ved å kontakte oss som beskrevet i «Kontakt oss»-seksjonen.

Dine rettigheter

Du kan gjøre gjeldende følgende rettigheter knyttet til vår behandling av dine personopplysninger:

• Innsyn. Du har rett til å be om en kopi av personopplysningene vi behandler om deg.
• Retting. Du har rett til å be om retting av uriktige personopplysninger om deg.
• Sletting. Du kan be om sletting av personopplysninger om deg.
• Begrensning. Du kan be oss om å begrense behandlingen av dine personopplysninger.
• Dataportabilitet. Du kan be oss om å gi deg eller andre dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format.
• Innsigelse. Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger basert på berettiget interesse eller for direkte markedsføringsformål.

Merk at det kan finnes visse unntak eller begrensninger for de ovennevnte rettighetene avhengig av de spesifikke omstendighetene i din situasjon. I slike tilfeller vil vi gi deg detaljert informasjon om gjeldende unntak eller begrensning og hjelpe deg med å utøve dine rettigheter i størst mulig grad, i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

For å gjøre gjeldende rettighetene nevnt i denne seksjonen, send en e-post til post@sticos.no.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vår behandling av dine personopplysninger er i strid med regelverket.

Kontakt oss

Hvis du har kommentarer eller spørsmål om denne personvernerklæringen og vår bruk av Survicate, eller andre personvernrelaterte bekymringer, inkludert mulig brudd på ditt personvern, vennligst ta kontakt med oss ved å sende en e-post til post@sticos.no.